Motif du rappel

Pourquoi exactement cette campagne de rappel est-elle nécessaire ?

Nous ne pouvons pas exclure la possibilité que les bouteilles en acier livrées aient été contaminées par des résidus d’usinage au cours du processus de remplissage et/ou de revêtement. Ces particules peuvent, dans certaines circonstances, bloquer le système ABS lors d’un futur déclenchement. Les 15 cas de blocage du système ABS survenus jusqu’à présent n’ont eu, fort heureusement, aucune conséquence, car les déclenchements sont intervenus dans le cadre d’exercices et de contrôles.

Comment puis-je m'imaginer l'étendue de cette campagne de rappel ? Combien de systèmes ABS sont potentiellement touchés au total?

Même des ABS TwinBags plus anciens peuvent être concernés par des bouteilles en acier de date plus récente contaminées après un nouveau remplissage. Ceci est la raison pour laquelle nous rappelons tous les ABS Twinbags depuis 1996.

Suis-je concerné?

Suis-je concerné?

Nous rappelons tous les systèmes ABS TwinBag qui sont sur le marché depuis 1996, tout comme toutes les bouteilles en acier européennes avec une date de remplissage jusqu'au 2 décembre 2014. En sont exclus les airbags monos ABS et les bouteilles en carbone.

J'ai un ABS de Bergans, Dakine, Deuter, Haglöfs, Salewa, The North Face, Ortovox ou Vaude. Est-ce que celui-ci est également touché?

Oui. Tous les sacs à dos doté d'un système ABS TwinBag intégré peuvent être touchés. Les sacs à dos de tous les partenaires Inside (y compris les bouteilles en acier) doivent impérativement nous être directement retournés.

J'ai acheté mon avalanche airbag ABS avec une bouteille en acier mais je ne l'ai jamais déclenché. Que dois-je faire ? Suis-je concerné ?

En cas normal, tu n'es pas concerné. Comme cependant nous ne pouvons pas dire avec assurance si ton système ABS TwinBag n'a pas été déclenché avant que tu l'achètes (p.ex. par un revendeur), nous te prions, par sécurité, de nous renvoyer ton avalanche airbag ABS avec la bouteille en acier pour l'inspecter.

J'ai un ABS TwinBag mais j'ai toujours eu une bouteille en carbone. Que dois-je faire ?

La bouteille en carbone n'est pas concernée et ne doit pas nous être renvoyée. Normalement, ton système ABS n'est pas concerné. Comme cependant nous ne pouvons pas dire avec assurance si ton avalanche airbag a été déclenché avant que tu ne l'achètes, nous te prions, par sécurité, de nous renvoyer ton sac à dos pour l'inspecter.

J'ai acheté un nouveau ABS TwinBag en décembre. Est-il concerné ?

Si ta bouteille en acier présente une date de remplissage à partir du 3 décembre, elle n'est pas concernée et n'a pas besoin d'être retournée. Normalement, ton système ABS n'est pas concerné. Comme cependant nous ne pouvons pas dire avec assurance si ton système ABS TwinBag a été déclenché avant que tu ne l'achètes (p.ex. par un revendeur), nous te prions, par sécurité, de nous retourner ton sac à dos doté du système ABS TwinBag pour l'inspecter.

J'ai maintenant déclenché mon système avec une bouteille en carbone et il a parfaitement fonctionné.
Auparavant, j'avais cependant une bouteille en acier. Faut-il que je renvoie tout de même mon sac à dos ?

Non, le système n'a pas besoin d'être porté à l'entretien car son fonctionnement a été contrôlé du fait du déclenchement avec la bouteille en carbone.

J'ai maintenant déclenché mon système avec une bouteille en acier d'une date ultérieure au 03.12.14 et il a parfaitement fonctionné. Faut-il que je renvoie tout de même mon sac à dos ?

Non, le système ne doit pas faire l’objet d’un entretien.

Les sacs à dos sont déclenchés en production. Est-il possible que les impuretés soient rentrées dans le système à ce moment-là ?

Tous les systèmes / sacs à dos sont contrôlés pendant la production et le fonctionnement du piston fait l'objet d'une vérification séparée après le déclenchement d'essai. On inspecte toujours l'unité de perçage et l'erreur présente serait remarquée. C'est pourquoi, nous pouvons assurer une sécurité totale pour tous les sacs à dos qui quittent notre production ou le service après-vente.

Comment procéder ?

Comme puis-je retourner mon sac à dos ?

S'il te plaît, enregistre-toi sur notre site à l'adresse : www.abs-airbag.com/recall. Tu recevras alors un numéro de dossier par email. S'il-te-plaît, envoie ton sac y comprise la bouteille en acier suffisamment affranchi avec l'accusé de réception imprimé à notre production à Gottfrieding, Allemagne. Tu trouveras encore une fois toutes les modalités détaillées sur notre site Internet.

Combien coûte l'expédition ?

S'il te plaît, enregistre-toi sur notre site à l'adresse : www.abs-airbag.com/recall. Tu recevras alors un numéro de dossier par un email d'ABS. Il te sera expliqué comment procéder. Le paquet doit être suffisamment affranchi - les coûts varient selon le pays. Bien sûr, ABS se charge du rétour à chez toi.

Faut-il que je retourne aussi la poignée ou la bouteille est-elle suffisante ?

Envoie s'il te plaît toute l'unité, la bouteille avec la poignée.

Est-ce que l'on me mettra un sac à dos de location à disposition dans l'intervalle ?

Merci de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas te mettre à disposition de sac à dos de location dans l'intervalle. Nous nous efforçons de contrôler ton système ABS TwinBag et de te le retourner avec la nouvelle bouteille en acier dans les meilleurs délais.

Puis-je tester / réparer moi-même ?

Cela n'est malheureusement pas possible et aurait lieu à tes risques et périls, ce qui, à notre avis, ne doit être encouru sous aucun prétexte. Pour cette raison, ABS déconseille vivement de procéder personnellement à des tests car seul du personnel spécialisé peut juger si le système ABS est concerné.

Est-ce que je peux skier avec le sac à dos sans l'avoir fait vérifier ?

Nous le déconseillons vivement car ton avalanche airbag ABS pourrait ne pas déclencher en cas de danger. Cela aurait donc lieu à tes risques et périls, ce qui, à notre avis, ne doit être encouru sous aucun prétexte.

Est-ce que je peux venir en personne à Gräfelfing / Gottfrieding pour y déposer mon avalanche airbag / mes bouteilles en acier ?

Cela n'est malheureusement pas possible. S'il te plaît, enregistre-toi sur notre site à l'adresse : www.abs-airbag.com/recall. Tu y recevras un numéro de dossier et l'information à où il te faut envoyer le sac pour le traitement. S'il-te-plaît, joins l'accusé de réception à ton paquet et affranchis-le suffisamment.

Dans combien de temps est-ce qu'on me renverra mon sac à dos ?

Nous nous efforçons de vérifier ton sac à dos à système ABS TwinBag et éventuellement de le réparer et d'échanger les bouteilles en acier aussi rapidement que possible. Merci de comprendre que nous ne pouvons donner d'indications fiables concernant la durée en raison des nombreuses demandes.

Autres questions

Est-ce que je passer à une bouteille en carbone ? Si oui, combien est-ce que cela coûte ?

Sur demande, oui. Si tu nous envois une cartouche d’acier l’upgrade vaut 100,00 € avec TVA inclu. Nous t’envoyerons une facture.

En Suisse, le upgrade est uniquement proposé par le biais d'un revendur officiel.

 

Est-ce que cela signifie que mon avalanche airbag ABS n'a jamais fonctionné fiablement durant tout ce temps ?

La probabilité est extrêmement faible, mais n'est pas totalement à exclure. Pour le découvrir et pour pouvoir donner une réponse définitive dans ton cas, nous ne prions de nous renvoyer ton sac à dos à des fins de vérification.

Les clients en Suisse ne peuvent recevoir un Upgrade que d’un revendeur officiel de ABS.

Le problème réside manifestement depuis de nombreuses années. Comme se peut-il que cela ne soit communiqué que maintenant et que l'on en vienne à un rappel ?

Nous avons pris connaissance du problème seulement vers la mi-décembre 2014. Vu que notre fournisseur n’est pas en mesure de délimiter la période de survenance de la contamination, il est indispensable de rappeler toutes les bouteilles en acier livrées aux fins de contrôle.

Comment cela peut-il se produire avec un produit de sécurité ?

Nos standards de sécurité et de qualité sont extrêmement élevés. Notre entreprise est contrôlée par le TÜV et certifiée d'après ISO 9001/08. Toutes les pièces de notre produit fabriqué en Allemagne proviennent de l'Union européenne. Avant qu'un avalanche airbag quitte notre usine, chacun d'entre eux est déclenché avec une unité de déclenchement d'origine. Les bouteilles en acier de l'entreprise Voest-Rotec nous sont livrées remplies et fermées. Nous pouvons uniquement contrôler que le remplissage est complet - ceci est effectué par notre service de contrôle à la réception des marchandises. La fabrication et le remplissage des bouteilles en acier est déterminé par des instructions détaillées. Le fabricant est tenu des les respecter et de nous les confirmer.

A quoi est-ce que je reconnais comme amateur que ma bouteille est une bouteille en acier ?

La bouteille en acier est lisse et noire et présente un poids situé entre 480 g et 515 g. Le fabricant voestalpine Rotec GmbH & Co.Kg est imprimé sur l'étiquette. La bouteille en carbone a une structure en carbone et pèse autour de 280 g.

Comment puis-je m'imaginer l'étendue de cette campagne de rappel ? Combien de systèmes ABS sont potentiellement touchés au total ?

Même des ABS TwinBags plus anciens peuvent être concernés par des bouteilles en acier de date plus récente contaminées après un nouveau remplissage. Ceci est la raison pour laquelle nous rappelons tous les ABS Twinbags depuis 1996.

De quels sous-traitants s'agit-il ?

Notre sous-traitant pour les bouteilles en acier est la société voestalpine Rotec GmbH & Co.Kg.

Connaît-on des cas dans lesquels le système ABS ne s'est pas déclenché, et qu'un malheur s'est produit ?

Nous connaissons trois cas jusqu'à présent lors desquels le système n'a pas fonctionné en raison de ces résidus. Il s'agit dans les trois cas de déclenchements d'entraînement.

Qu'est-ce qui sera exactement vérifié si je retourne mon avalanche airbag à ABS ? (Explication technique)

L'unité de perçage et le système de remplissage seront contrôlés. Ceci permet de garantir une sécurité de fonctionnement totale.

Ces bouteilles sont-elles utilisées aussi dans d'autres systèmes d'avalanche airbag ?

Nous rappelons tous les systèmes ABS TwinBag qui sont sur le marché depuis 1996, tout comme toutes les bouteilles en acier européennes avec une date de remplissage jusqu'au 3 décembre 2014. En sont exclus les airbags monos ABS et les bouteilles en carbone.
Tous les sacs à dos dotés d'un système ABS TwinBag intégré peuvent être touchés.

Pourquoi la bouteille en acier est-elle seule concernée par le rappel ?

Un revêtement est appliqué sur les bouteilles en acier et, en l’état actuel de nos connaissances, il est à l’origine des résidus. Les bouteilles en carbone sont dépourvues de revêtement.

J'ai porté mon sac à dos pour faire une révision et depuis, je n'ai plus fait de déclenchement. Est-ce que mon sac à dos est concerné ?

Tous les systèmes / sacs à dos sont contrôlés pendant la production et le fonctionnement du piston fait l'objet d'une vérification séparées après le déclenchement d'essai. On inspecte toujours l'unité de perçage et l'erreur présente serait remarquée. C'est pourquoi, nous pouvons assurer une sécurité totale pour tous les sacs à dos qui quittent notre production ou le service après-vente.

Pourquoi n'avez-vous pas veillé à la qualité lors de la sélection de vos fournisseurs ?

Notre sous-traitant est une entreprise réputée, qui travaille aussi pour l’industrie automobile et, par conséquent, dispose d’une gestion exemplaire de la qualité. Nous donnons des instructions claires et transparentes à nos fournisseurs pour ce qui est du contrôle de la qualité des bouteilles. Nous mêmes ne pouvons pas procéder à un contrôle de la qualité des bouteilles car celles-ci nous sont livrées remplies et fermées.

L'une des mesures immédiates est un contrôle de toutes les bouteilles à remplir par endoscopie. Entretemps, les exigences de qualité envers le fournisseur ont été étendues à un double contrôle intérieur des bouteilles avec des endoscopes de grande qualité.

Problèmes lors de la saisie des numéros de série J'ai des difficultés pour saisir le numéro de série Je n'ai pas de numéro de série, il n'est pas lisible ou est inconnu:

La saisie du numéro de série est obligatoire et un contrôle de la plausibilité a lieu. Si tu n'as pas de numéro de série, inscrit s'il te plaît « inconnu » dans la case. Il faut saisir 5-13 caractères - sont autorisés : A-Z, a-z, ESPACE, /, TIRET, et 0-9. Les espaces de début et de fin sont retirés automatiquement.

Je me trouve actuellement au Canada / aux USA et j'ai mon sac à dos avec un bouteille européenne noire. Que dois-je faire ?

Envoie nous s'il te plaît un e-mail à l'adresse service@abs-airbag.com Nous allons te contacter et organiser une vérification de ton sac à dos ainsi qu'un échange de la bouteille.

Marche à suivre /renvoi Pour les clients de Norvège, de Finlande et de la Suède :

Déclenche s'il te plaît ton sac à dos ABS avec la bouteille en acier et renvoie-le nous avec la bouteille en acier vide en apposant l'étiquette DHL. La bouteille en acier vide n'est pas classée dans la catégorie des produits dangereux et peut donc être transportée par DHL. Si seule ta bouteille en acier est concernée par le rappel et pas son système ABS, prend contact avec notre service clientèle à l'adresse : info@abs-airbag.com.

Mon sac à dos n'a jamais été déclenché et je renvoie uniquement la bouteille en acier. Vous attendez jusqu'à ce que la bouteille en acier soit arrivée chez ABS avant d'en renvoyer une nouvelle ?

Oui, nous ne pouvons t'envoyer ta nouvelle bouteille en acier que lorsque nous aurons reçu et enregistré l'ancienne. Nous nous efforçons de procéder rapidement.

J'ai acheté mon sac à dos depuis déjà un certain temps. A l'époque, il était dans son emballage d'origine et n'a jamais été déclenché jusqu'à présent. Faut-il tout de même que je le renvoie ?

Tout système se trouvant dans son emballage d'origine a quitté notre usine en parfait état s'il est dans son emballage d'origine. Vérifie s'il te plaît la date de fabrication de la bouteille en acier à l'aide des consignes se trouvant sur la page concernant notre campagne de rappel.

Faut-il refaire un déclenchement d'essai après qu'ABS m'a renvoyé le sac à dos ?

Un déclenchement d'essai spécial après le renvoi n'est pas nécessaire. Contrôle ton système durant son utilisation courante à l'aide de nos modes d'emploi.