Motivo del richiamo

Perché, esattamente, è necessario il richiamo? 

Non possiamo escludere che la cartuccia d'acciaio in dotazione possa essere stata contaminata da residui di lavorazione durante il processo di riempimento e/o di rivestimento. In determinate circostanze, queste particelle possono bloccare il sistema ABS durante uno sgancio futuro. Finora si sono verificati 15 casi di blocchi del sistema ABS ma sono rimasti senza conseguenze, perché si trattava di sganci di prova o di controllo.

Come posso verificare la vastità del richiamo? Quanti sistemi ABS sono potenzialmente interessati?

Anche sugli ABS TwinBag di annate precedenti possono essere state usate cartucce inquinate di produzione successiva in sede di sostituzione. Per tale ragione, abbiamo richiamato tutti gli ABS TwinBag posteriori al 1996.

La questione mi riguarda?

I prodotti di quali anni sono coinvolti?

Abbiamo richiamato tutti i sistemi ABS TwinBag immessi in commercio dal 1996, così come tutte le cartucce con data di riempimento precedente al 2 dicembre 2014 sul mercato europeo. Sono esclusi ABS Monoairbag e cartucce al carbonio.

Ho un ABS Bergans, Dakine, Deuter, Haglöfs, Salewa, The North Face, Ortovox o Vaude. Anche questo è interessato?

Sì. Tutti gli zaini con sistema ABS TwinBag integrato possono essere coinvolti. Gli zaini di tutti i partner produttori di parti interne (tra cui le cartucce in acciaio) devono anch'essi essere spediti direttamente a noi.

Ho acquistato il mio ABS Avalanche airbag con cartucce in acciaio ma non l'ho mai usato . Cosa devo fare adesso? La questione mi riguarda?

In linea generale, il tuo ABS non è compreso. Tuttavia, poiché non è possibile stabilire con certezza se il tuo sistema ABS TwinBag sia stato usato prima dell'acquisto (ad es. dal rivenditore), ti preghiamo di inviarci comunque il tuo ABS Avalanche airbag assieme alle cartucce in acciaio per una verifica di sicurezza.

Ho acquistato un ABS TwinBag, ma ho sempre avuto cartucce al carbonio. Cosa devo fare?

Le cartucce al carbonio non sono oggetto del richiamo e non devono essere spedite. Il tuo sistema ABS TwinBag non dovrebbe essere interessato. Tuttavia, poiché non è possibile stabilire con certezza se il tuo Avalanche airbag sia stato usato prima dell'acquisto, ti preghiamo di inviarci comunque il tuo zaino per una verifica di sicurezza.

Ho un ABS TwinBag acquistato nuovo a dicembre. Anche questo è interessato?

Se le cartucce espongono una data di riempimento successiva al 2 dicembre, l'ABS non è interessato e non deve essere spedito indietro. Il tuo sistema ABS TwinBag non dovrebbe essere interessato. Tuttavia, poiché non è possibile stabilire con certezza se il tuo sistema ABS TwinBag sia stato usato prima dell'acquisto (ad es. dal rivenditore), ti preghiamo di inviarci comunque il tuo zaino con sistema ABS TwinBag per una verifica di sicurezza.

Ho dotato il mio sistema di una cartuccia al carbonio e funziona alla perfezione.
In precedenza, tuttavia, ho usato una cartuccia in acciaio.
Devo comunque inviare il mio zaino?

No, il sistema non necessita di alcun controllo, poiché l'innesco con cartuccia al carbonio rappresenta una dimostrazione di piena funzionalità.

Ho dotato il mio sistema di una cartuccia in acciaio che espone una data successiva al 03/12/14 e funziona alla perfezione.
Devo comunque inviare il mio zaino?

No, il sistema non richiede manutenzione.

Regolamento

Come inviare lo zaino?

Prego registrati sul nostro sito sotto: www.abs-airbag.com/recall. A breve riceverai una conferma via email con il tuo numero di reso. Spedisci il pacco in porto franco con lo zaino e la catuccia in acciaio e una copia della mail con il tuo numero di reso alla nostroa produzione a Gottfrieding. Sulla nostra pagina web trovi tutte le informazioni in merito.

Quanto costa la spedizione?

Prego registrati sul nostro sito sotto: www.abs-airbag.com/recall. A breve riceverai una conferma via email con il tuo numero di reso ed informazioni sulla procedura. Spedisci il pacco in porto franco (i costi possono variare da paese a paese) con una copia della mail con il tuo numero di reso. I costi di rispedizione del pacco sono a nostro carico.

Devo includere nella spedizione anche la maniglia o bastano le cartucce?

Ti preghiamo di inviarci le cartucce assieme alla maniglia, in quanto componenti di una unità.

Mi verrà fornito uno zaino sostitutivo nel frattempo?

Ci scusiamo di non poter fornire alcuna sostituzione dello zaino restituito. Ci impegniamo a controllare il tuo zaino con sistema ABS TwinBag e a restituirlo completo di cartucce in acciaio nuove nel più breve tempo possibile.

Posso effettuare da me i controlli / la riparazione?

Purtroppo questo non è possibile; ti assumeresti dei rischi che dal nostro punto di vista non devono assolutamente essere corsi.
ABS ritiene di dover procedere internamente ad alcuni controlli, poiché solo il nostro personale tecnico è in grado di stabilire se il sistema ABS sia o meno difettato.

Posso portare lo zaino in viaggio anche se non è stato controllato?

Lo sconsigliamo fortemente, poiché, in caso d'emergenza, l'ABS Avalanche airbag potrebbe non funzionare.
Ti assumeresti dei rischi che dal nostro punto di vista non devono assolutamente essere corsi.

Posso recarmi a Gräfelfing / Gottfrieding e consegnare personalmente il mio Avalanche airbag / le mie cartucce in acciaio?

Questo non è possibile. Prego registrati sul nostro sito sotto: www.abs-airbag.com/recall. A breve riceverai una conferma via email con il tuo numero di reso ed informazioni sulla procedura di spedizione. Inserisci nel pacco copia della mail di conferma con il tuo numero di reso e spedisci il pacco in porto franco.

Quanto tempo ci vorrà prima che lo zaino mi venga restituito?

Poniamo il massimo impegno nel controllare, ovvero riparare, il sistema ABS TwinBag e sostituire le cartucce in acciaio al più presto possibile. Ci scusiamo di non poter indicare tempistiche precise a causa del grande numero di prodotti in restituzione.

Ulteriori domande

Posso effettuare l'upgrade alle cartucce al carbonio? Se sì, quanto costa?

Su richiesta, sì. Il sovrapprezzo è pari a €100,00. Ti invieremo la fattura.

Significa che il mio ABS Avalanche airbag in tutto questo tempo non è stato affidabile?

La probabilità che questo sia vero è estremamente ridotta, ma non impossibile. Per verificare e fornire una risposta certa relativa al tuo caso specifico, ti preghiamo di spedirci il tuo zaino affinché possiamo effettuarvi dei controlli.

A quanto pare, il problema si protrae da diversi anni. Com'è possibile che la comunicazione avvenga soltanto ora e che si verifichi un richiamo del prodotto?

Siamo stati informati in merito già a metà dicembre 2014. Dato che il nostro fornitore non può circoscrivere la contaminazione in un arco di tempo, è indispensabile ritirare tutte le cartucce d'acciaio fornite per controllarle.

Come può accadere una cosa del genere su un prodotto per la sicurezza?

I nostri standard di sicurezza e qualità sono estremamente elevati. La nostra azienda è certificata TÜV e ISO 9001/08. Alcuni componenti del nostro prodotto fabbricato in Germania sono di origine europea. Prima che un Avalanche airbag esca dal nostro stabilimento, ogni singolo dispositivo viene innescato tramite una unità di sgancio originale. Le cartucce in acciaio dell'azienda Voest-Rotec ci vengono fornite riempite e sigillate. Noi possiamo verificare soltanto l'effettivo riempimento; ciò avviene durante i nostri controlli sulle merci in entrata. Per la fabbricazione e il riempimento delle cartucce in acciaio esistono disposizioni particolareggiate, che il produttore ha l'onere di rispettare e certificare.

Come posso stabilire se la cartuccia nel mio dispositivo è in acciaio?

La cartuccia in acciaio è liscia e nera e pesa da 480 a 515 g.  Il fabbricante, voestalpine Rotec GmbH & Co.Kg, è indicato sull'etichetta.
La cartuccia al carbonio ha una struttura in carbonio e pesa circa 280 g.

Come posso verificare la vastità del richiamo? Quanti sistemi ABS sono potenzialmente interessati?

Anche sugli ABS TwinBag di annate precedenti possono essere state usate cartucce inquinate di produzione successiva in sede di sostituzione. Per tale ragione, abbiamo richiamato tutti gli ABS TwinBag posteriori al 1996.

Di quale fornitore si tratta?

Il nostro fornitore di cartucce in acciaio è l'azienda voestalpine Rotc GmbH & Co.Kg

Si conoscono casi in cui il sistema ABS non ha funzionato e si sono verificati eventi sfortunati?

Ad oggi, siamo al corrente di tre casi in cui il sistema non ha funzionato a causa di queste impurità. Questi eventi si sono verificati durante sessioni formative.

Quale parte verrà controllata, esattamente, una volta che avrò restituito il mio ABS Avalanche airbag? (Spiegazione tecnica)

Controlleremo l'unità d'innesto e il sistema di riempimento. In questo modo, la funzionalità potrà essere garantita al 100%.

Le cartucce sono utilizzate anche da altri avalanche airbag?

Abbiamo richiamato tutti i sistemi ABS TwinBag immessi in commercio dal 1996, così come tutte le cartucce con data di riempimento precedente al mercoledì 3 dicembre 2014 sul mercato europeo.  Sono esclusi ABS Monoairbag e cartucce al carbonio.
Tutti gli zaini con sistema ABS TwinBag integrato sono oggetto del richiamo.

Perché sono state richiamate soltanto le cartucce in acciaio?

Le cartucce d'acciaio sono rivestite, e in base alle nostre conoscenze attuali deduciamo che i residui provengano da questo processo. Le cartucce di carbonio non sono rivestite.

NUOVE FAQ

Le impurità sono dunque connesse alla produzione. Il sistema può essere stato inquinato già in fase di fabbricazione?

Tutti i sistemi / gli zaini vengono controllati in fase di produzione e, dopo l'innesco di prova, la funzionalità dello stantuffo viene nuovamente verificata.
L'unità d'innesto viene sempre ricontrollata ed è in questa sede che si è appurato il difetto in questione. In questo modo, possiamo garantire al 100% la sicurezza di tutti gli zaini di nostra produzione o manutenzione.

Ho portato il mio zaino in manutenzione e non l'ho mai sganciato da allora. Il richiamo si applica dunque anche al mio zaino?

Tutti i sistemi / gli zaini vengono controllati in fase di manutenzione e, dopo l'innesco di prova, la funzionalità dello stantuffo viene nuovamente verificata.
L'unità d'innesto viene sempre ricontrollata ed è in questa sede che si è appurato il difetto in questione. In questo modo, possiamo garantire al 100% la sicurezza di tutti gli zaini di nostra produzione o manutenzione.

Per quale motivo non avete prestato attenzione alla qualità nella scelta del produttore?

Il nostro fornitore è un'azienda rinomata che opera anche nel settore automobilistico e garantisce pertanto gestione di qualità elevata.
Da parte nostra, forniamo ai nostri fornitori direttive chiare e trasparenti in relazione ai controlli sulla qualità delle cartucce. Non possiamo eseguire direttamente i controlli sulla qualità delle cartucce, poiché queste ci vengono consegnate già riempite e sigillate.

Una contromisura immediata è la verifica 1:1 di ciascuna cartuccia riempita tramite un controllo endoscopico.
Nel frattempo, i requisiti di qualità per il fabbricante sono stati incrementati del 200%, con l'aggiunta di una verifica interna delle cartucce tramite endoscopio di precisione.

Problemi relativi all'indicazione del numero di serie
Ho difficoltà relative all'indicazione del numero di serie
Non dispongo di alcun numero di serie, esso è illeggibile o non noto:

L'indicazione del numero di serie è vincolante e connessa a una verifica di plausibilità.
Se non disponi del numero di serie, ti preghiamo di inserire "Sconosciuto" nel relativo campo.
Un totale di 5-13 caratteri deve o può comporre il numero di serie: A-Z, a-z, SPAZIO VUOTO, /, TRATTINO, e 0-9.
Eventuali spazi vuoti iniziali o finali vengono ignorati in automatico.

Mi trovo attualmente in Canada / negli USA e ho con me il mio zaino, dotato di cartuccia nera europea.
Cosa devo fare?

Inviaci un messaggio e-mail all'indirizzo service@abs-airbag.com
Ci metteremo in contatto con te e organizzeremo la verifica dello zaino nonché la sostituzione delle cartucce.

Regolamento / Restituzione
Per i clienti residenti in Norvegia, Finlandia e Svizzera:

ti preghiamo di estrarre la cartuccia in acciaio dal tuo zaino ABS e di inviarcela assieme alla cartuccia vuota tramite l'etichetta DHL. La cartuccia vuota non è considerata merce pericolosa e può quindi essere trasportata tramite DHL.
Nel caso il richiamo riguardi soltanto la cartuccia in acciaio e non il sistema ABS, ti preghiamo di metterti in contatto con noi all'indirizzo: info@abs-airbag.com.

Il mio zaino non è ancora mai stato usato e spedisco indietro soltanto la cartuccia in acciaio.
Aspetterete che la cartuccia in acciaio pervenga alla sede ABS prima di inviarmene una nuova?

Sì, possiamo inviare una cartuccia in acciaio nuova solo una volta ricevuta e registrata quella vecchia. Ci impegniamo a completare le operazioni il più velocemente possibile.

Ho comprato il mio zaino già da un certo tempo.
Al momento dell'acquisto, era nella confezione originale e non è ancora mai stato usato.
Devo spedirlo ugualmente?

Il sistema, nel suo imballo originale, è uscito dal nostro stabilimento in condizioni di perfetta funzionalità. Ti preghiamo di verificare la data di fabbricazione della cartuccia in acciaio in base alle specifiche del nostro richiamo.

Dopo che ABS mi abbia rispedito lo zaino, devo effettuare ancora una volta un innesco di prova?

Non è necessario effettuare alcuna prova specifica dopo la restituzione da parte nostra.
Ti consigliamo di controllare il sistema in corso d'uso come specificato dalle istruzioni per l'uso.